Migration et accès au compte

Mon ancien compte JWaves sera-t-il migré ?

Oui. Lors de la migration depuis l'ancien service JWaves, les comptes utilisateurs existants sont migrés vers la nouvelle plateforme lorsque c'est possible.

Les utilisateurs migrés conservent leur identifiant et leur mot de passe. Si votre mot de passe ne fonctionne pas après migration, utilisez la réinitialisation du mot de passe ou contactez le support.

Les comptes migrés démarrent par défaut sur l'offre Free. Vous pouvez changer d'offre depuis les paramètres du compte disponibles sur la page des projets.

Mes anciens projets JWaves seront-ils migrés ?

Non. Les données des anciens projets ne peuvent pas être migrées vers la nouvelle plateforme JWaves.

Si vous devez conserver des données de l'ancien service, exportez-les ou sauvegardez-les avant l'arrêt du service legacy. Les anciens projets n'apparaîtront pas dans la nouvelle plateforme après migration.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à un projet ?

L'accès à un projet dépend du compte propriétaire du projet.

Si un projet attendu n'apparaît pas, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte. Si le projet n'apparaît toujours pas, contactez le support avec l'e-mail du compte et le nom du projet.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Si vous venez de l'ancien service et que votre ancien mot de passe ne fonctionne pas, réinitialisez votre mot de passe avant de contacter le support.